技术支持
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售后服务

售后服务和技术支持

1.我公司承诺从货到之日起开始为二年的保修期。保修期满后,提供设备终身维护,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

2.免费为用户培训若干名系统操作人员,若用户的操作人员更换,公司将继续提供人员培训。

3.为用户提供产品的技术支持,建立售后服务配件仓库,及时给用户提供产品的备品备件更换。我公司还为用户单位设立专用备件库,库内存放的备件品种和数量保证足够用户单位检修使用,真正做到及时更换及维护,把故障历时压缩到最短时间。

4.公司设置专业的客服中心,建立完善的售后服务制度,提供一周七天24小时售后客户热线,24小时客户热线: 0755-83741334,配备专职技术支持与售后服务人员3~6名,保证在派往人员无法排障的情况下,可以及时到达现场维修。

5.在设备货到用户时,单独提供一份所有的设备使用说明书,产品合格证,产品检测报告,设备清单,产品出厂检验报告等

7.经常与用户技术人员(用户售后对接技术人员)保持联系,实行定期电话回访制度,以了解用户目前产品设备的使用情况,是否有故障问题。

8.帮助用户制定系统的使用和日常维护制度。

10.若因维修需要,需将系统部分隔离或停电,事先通知用户在得到用户认可后,方能进行隔离或停电。

11.认真做好用户反馈记录,及时在公司质量分析会或专门分析会上进行汇报、分析并采取相应措施。